Executivo de Sucesso do Cliente Pleno
Empresa:
Pixeon
Local de trabalho:
Trabalho Remoto
Descrição da vaga:
O que esperamos de um Executivo de sucesso do cliente?
– Especializar nas diferentes jornadas dos clientes conforme segmentação de mercado e porte
– Realizar a Gestão da satisfação dos clientes, incluindo o acompanhamento das ações táticas estabelecidas com as demais áreas derivadas desta atividade
– Mapear e propor ações estratégicas para contínua evolução da jornada e experiência do cliente
– Atuar com o time interno através de uma agenda de evolução da experiência do cliente para melhorar continuamente a satisfação da base
– Acompanhar KPIs de cada etapa da jornada do cliente (Ex. Onboarding, adoção e etc) para acompanhar a satisfação dos clientes, bem como levantar oportunidades de melhora
– Apoiar a criação e acompanhar a execução dos Playbooks proativos e reativos para cada tipo de situação de interação com cliente, acompanhando as ações das demais áreas
– Gerenciar o health score consolidado e por fator da sua lista de clientes/segmentos
– Orquestrar a execução dos playbooks acompanhando sua evolução e garantindo que os atores envolvidos assumam suas responsabilidades nas ações a serem desenvolvidas para solução das questões de cliente
– Conduzir momentos estratégicos de interação com clientes de longa jornada
– Apoiar ações de Marketing e comunicação de forma a gerar o maior valor possível para os clientes
– Zelar e disseminar a importância do saneamento das informações da base de clientes nos sistemas que se integram com o SenseData
– Disseminar a centralidade e foco no cliente nas ações e interações com todas as áreas da empresa e o compromisso de que todos, sem exceção, são responsáveis por proporcionar excelência na jornada e experiência do mesmo.
É necessário que você possua:
– Pós-Graduação em Gestão de Processos, Gestão da Informação, Gestão de Projetos, Marketing ou correlatas
– Conhecimento em Ferramenta de CRM/CS
– Conhecimentos em Mercado de tecnologia para saúde
– Conhecimento em Análise de negócios
– Conhecimento em Análise de processos.
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